کاربرد و نحوه عمل بازاریابی ویروسی

بازاریابی ویروسی

یکی از موثرترین روش های بازاریابی است که امروزه به خاطر کارایی بالای آن امروزه در سطوح مختلف مورد استفاده وسیع قرار می گیرد

این روش بازاریابی مهمترین رسانه اش مردم و تبلیغات دهان به دهان رایگان است یعنی پراکندن پیام در جامعه به هر تعداد که ممکن است، بدون این‌ که پولی برای تبلیغات صرف شود.

در واقع این نوع بازاریابی، مانند ویروس خود را تکثیر می‌کند و مردم در سطح جامعه و مشتریان در سطح بازار  ناقل و عامل انتشار آن هستند.

.متداول‌ترین روش برای انجام این نوع بازاریابی شبکه جهانی اینترنت است که با افزایش تعداد کاربران اینترنت، اهمیت آن روز به روز افزایش بیشتری می‌یابد. خریداران کالا و خدمات به صورت online دایماً در حال توسعه شبکه خود هستند و بیشتر از گذشته به سایر خریداران برای یادگیری و یا توصیه محصولات و خدمات جدید متکی هستند.

آغاز یک طرح بازاریابی ویروسی اثربخش، مستلزم ارایه یک دلیل یا انگیزه قوی به افراد است تا آنها را تشویق به ارسال پیام و یا تبلیغ مورد نظر به دوستان و اطرافیانشان کند. به طور مثال طنزها و لطیفه‌ها معمولاً خیلی سریع از فردی به فرد دیگر انتقال پیدا می‌کند، صرفاً به این دلیل که بامزه و خنده‌دار‌ هستند. بنابراین کلید موفقیت در نهایت در دست بازاریابان است چرا که آنها باید با ارایه ایده‌ها و تشویق خلاقانه، انگیزه لازم را به افراد برای ارسال پیام مورد نظر به دیگران بدهند. یک ایده جالب توجه، به عنوان مشوق می‌تواند مشتریان را تشویق کند تا برای توصیه محصول و یا نام تجاری مورد نظر با هم ارتباط برقرار کنند.

دلیل محبوبیت بازاریابی ویروسی

• شبکه‌هاي اجتماعي کاملاً به سمت وب حرکت کرده‌اند. اکنون بخش بزرگي از دوستان و اعضاي خانواده هر شخص روي خط است يا به زودي به آن متصل مي‌شود. تماس شخصي بر روي وب تقريباً به صورت رايگان است. هر شخص مي تواند در عرض کمتر از يک روز با صدها نفر ارتباط برقرار کند و هر کدام از اين افراد نيز به نوبه خود مي‌توانند با بيش از دهها وصدها  نفر ديگر ارتباط برقرار سازند. در واقع هرم ارتباطي مي‌تواند در مدت يک روز ساخته شود، تاثير شبکه نقش مهمي را ايفا می‌کند. همان طور که افراد بيشتري ثبت‌نام مي‌کنند، آنها مي‌توانند با گروه بزرگتري ارتباط برقرار کنند و به زودي تعداد کل به صورت تصاعدي افزايش مي‌يابد.
• بازاريابي ويروسي هر نوع استراتژي است که افراد را به انتقال پيام بازاريابي به ديگران تشويق می‌کند و یک راهکار موثر برای امکان رشد ترويجي در نمايش و نفوذ پيام است.

بازاریابی ویروسی مبتنی بر دو اصل زیر است.

• با هزينه‌هاي تقريباً معادل صفر، مشتري ايجاد یا جذب نمائید.
• ارتباطات از حالت “بازارياب – مصرف‌کننده” را به الگوی ارتباطات از “مصرف‌کننده- به مصرف‌کننده” جایگزین کنید.
• در واقع،در این نوع بازاریابی بيشترين قدرت در فروش محصولات و ايده‌ها از طريق بازاريابان به مشتري صورت نمي‌گيرد، بلكه از طريق مشتري به مشتري انجام مي‌شود

ويروس، يک پوشش پروتئيني است که شامل مواد ژنتيک است مکانیزم کار ویروس به این نحواست که  ويروس مهاجم از پوشش پروتئيني خود براي اتصال به يک سلول سالم استفاده می‌کند. اولين بار که اتصال محکم و قابل اطميناني صورت پذيرفت، ويروس مواد ژنتيک خود را وارد سلول سالم می‌کند و به صورت دایمي د. ان. اي (D.N.A) سلول ميزبان را تغيير مي‌دهد. يک ويروس نسبتاً مؤثر مي‌تواند سلول ميزبان را تبديل به يک کارخانه تکثير ويروس كند. بازاريابي ويروسي با تبديل شبکه ارتباطات حضوری و اينترنتي مشتريان و مشترکان به ماشين عظيمي که خبرها را دهان به دهان پخش مي‌کنند، شرکت را در معرض ديد همه قرار مي‌دهد.
پيام تبليغي يک شرکت با استفاده از ترغيب مشتريان به معرفي آن شرکت به دوستان و آشنايان مي‌تواند به طور چشمگيري افزايش يابد. در واقع شرکت از مشتريان خود براي انجام این کار استفاده مي‌كند و مشتري با هر بار استفاده‌،  مشتریان آگاهانه یا ناآگاهانه  فروشنده محصول شرکت مي‌شوند. اگر درصد زيادي از دريافت‌کنندگان پيام، آن را به تعداد زيادي از دوستان خود ارسال کنند، رشد ارسال آن پيام بسيار قابل توجه خواهد بود و به طبع اگر تعداد تبادل کم شود، رشد با شکست مواجه خواهد شد. بازاریابی ویروسی (Viral Marketing) به معنای عرضه تسهیلاتی به طور مجانی و دادن اجازه به افراد برای انتقال آن به دیگران است

انواع ویروس در بازاریابی ویروسی

پنج نوع ویروس در بازاریابی ویروسی  به شرح مندرج در نمودار می تواند وجود داشته باشد

الف-ویروس ارزشی

در اين حالت افراد تجربيات با کيفيت خود را با ديگران سهيم مي‌شوند. فرد “الف” محصولي را امتحان می‌کند و آن را خوب مي‌يابد، پس او به فرد “ب” مي گويد که او نيز اين محصول را امتحان کند. در اين حالت محصولات بايد به اندازه کافي خوب باشند تا منجر به ترغيب افراد شوند. در واقع استفاده از اين جمله که “اين موضوع را براي دوستان خود به‌ صورت رايگان ارسال کنيد” يک محصول را ويروسي نمی‌کند، بلکه آنها فقط به استفاده‌کنندگان اجازه می‌دهند تا درباره محصولات خوب با ديگران صحبت کنند.

ب-ویروس حیله ای

افراد به دلايل زيادي‌، از طريق تشويق ديگران سعي در فروش محصول مي‌كنند. فرد “الف” سعي می‌کند تا فرد “ب” را متقاعد کند که محصول را امتحان کند، زيرا ممکن است در صورت استفاده فرد “ب” از آن محصول، فرد “الف” پاداشي دريافت کند. در اين حالت استفاده‌کننده بايستي احساس کند که پاداش ارزشمند است و اين که محصولات به اندازه کافي خوب باشند که براي نارضايتي احتمالي ديگران بتوان ريسک كرد. به عبارت ساده، زماني که محصولات به اندازه کافي با کيفيت نيستند، افزودن پاداش ممکن است منجر به واکنش شديد استفاده‌کننده در برابر فروش شود.

ج-ویروس حیاتی

افراد مي‌خواهند تا در تجربيات خود با کساني شريک شوند که به محصولات معين و ويژه‌اي نياز دارند. فرد “الف” مي‌خواهد در تجربه يك محصول با فرد “ب” شريک شود و فرد “ب” نياز به محصول ديگر دارد و … نرم‌افزار آکروبات (acrobat) و سايت اي – بي (eBay) مثالهايي از اين دسته‌اند. در اين حالت استفاده‌کننده بايستي احساس كند که آن تجربه و محصول ارزشمند است تا علاوه بر ايجاد تغيير در خود شخص، دليلي براي ارسال آن به ديگران نيزداشته باشد.

ج-ویروس مارپیچی

افراد مي‌خواهند تا در تجربيات شاد، و يا جالب با ديگران شريک شوند. فرد “الف” مي‌خواهد تجربه خود را با فرد “ب” در ميان بگذارد، به خاطر اين که او فکر می‌کند که فرد “ب” نيز آن موضوع را مثل خودش شاد، و يا جالب مي‌داند. ذکر اين موضوع لازم است که محصولات و کالاهاي اجباري مناسب اين طبقه نيستند.

د-ویروس ناخوشایند

افراد به ديگران درباره تجربيات منفي خود هشدار مي‌دهند. فرد “الف” محصول را امتحان می‌کند و درمي‌يابد که محصول خيلي بدي است سپس او مانع استفاده فرد “ب” از اين محصول مي‌شود.مثلا کسی خودرو شرکتی را می خرد ولی بعد از خرید متوجه می شود خودرو اشکالات فنی زیادی دارد به نمایندگی شرکت مربوطه مراجعه می کند مشکل اش رفع نمی شود این فرد تجربه منفی خود در مورد خودرو وشرکت تولید کننده را به دوستان ، همکاران وسایر افراد مرتبط در موقعیت های مختلف منعکس می کند بنابراین شرکتهائی این نوع ویروس را ایجاد می کنند كه محصولاتي با کيفيت پايين تولید و عرضه ‌کنند که مطابق با نظر و سليقه استفاده‌کنندگان و مشتریان  نباشد يا محصولاتي که استفاده‌کنندگان ومشتریان  حالت مزورانه‌‌اي را در آن محصول مشاهده ‌کنند