مزایای رابطه اثربخش و پایدار با مشتری چیست؟

Hand writing Smiley on the Customer – Customer Retention

دلیل دوم اینکه وقتی مشتریان از شرکت راضی باشند خود آنها بهترین مبلغ شرکت و محصولات آن ،نزد اقوام و دوستان و همکاران خواهتد بود.

در این رابطه فیلیپ کاتلر مزایای بازاریابی رابطه ای یا مدیریت ارتباط اثربخش با مشتری به شرح زیر بیان کرده است :

۱- بازاریابی رابطه ای و مدیریت اثربخش روابط با مشتری موجب می شود که احتمال وفاداری مشتریان به شرکت افزایش یافته و در صورت ایجاد وفاداری مدت آن نیز  طولانی شود.

۲-مشتریان مهمترین منبع برای یادگیری و رشد هستند رابطه اثربخش موجب می شود آنها ایده های جدید درباره کالا به شرکت ارایه دهند.

۳-وقتی شرکت کالاهای جدیدی به بازار عرضه می کند یا در کالاهای موجود تجدید نظر می کند این مشتری خرید بیشتری می کند.

۴-آنها مهمترین و موثرترین منبع تبلیغ شرکت و محصولات آن هستند و درباره شرکت و محصولات و خدمات آن ،  تبلیغات دهان به دهان مطلوب می کند و این موثرترین روش تبلیغ و کم هزینه ترین است.

 ۵- نسبت به قیمت فروش حساسیت کمتری نشان می دهد و به ندرت به محصولات و تبلیغات رقبا توجه می کند.

 ۶- از آن جا که معاملات با مشتریان راضی حالت عادی به خود گرفته است، هزینه خدمت رسانی به آنها کمتر از مشتریان جدید است.

از آثار  مدیریت رابطه اثربخش با مشتریان می توان به حفظ ارزش عمر مشتری، افزایش ارزش عمر هر مشتری از طریق افزایش فروش به مشتری فعلی، و جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات مشتریان موجود است.

قانون طلایی چیست؟

 اگر می خواهید مشتریان بیشتر وفادار باشند باید برای مشتریان ثابت کنید که با تمام وجود و صمیمانه به منافع آنها فکر و عمل می کنید و حاضر هستید برای خوشبختی مشتری از منافع کوتاه مدت خود بگذرید و این جزء اول قانون طلایی در مدیریت اثربخش و پایدار ارتباط با مشتری است.

اما قانون طلایی جزء دوم هم دارد آن اینکه بدانیم و باور عمیق داشته باشیم مشتری یک دارایی بسیار بسیار با ارزش است .

مشتری ماننذ بقیه دارائی های شرکت بلکه مهمتر از آنها، یک دارائی  ارزشمندتر است وبه همین دلیل باید به نحو شایسته مدیریت شود.

شرکت ها برای مدیریت دارائی های خود سیستم های ایمنی مناسبی را برای جلوگیری از سرقت دارایی، همچنین بیمه دارایی در مقابل حوادث، تعمیر و نگهداری منظم و و برنامه های باکیفیت وسایر اقدامات را  بکار می گیرند به همین ترتیب لازم است شرکتها،برنامه ها واقدامات مفید و متناسب با شان و منزلت و ارزش دارائی مشتری را به کار گیرند به نحوی که :

اولاً مشتری اطمینان یابد که اولویت شرکت، حفظ منافع بلند مدت او است

ثانیاً  انگیزه واشتیاق مشتری به شرکت افزایش یابد

ثالثاً مشتری،  توسط رقبا جذب نشود

به عبارت دیگر حفظ مشتری نیازمند برقراری رابطه عمیق عاطفی و بلند مدت با اوست در این صورت است که مشتری علاوه بر خرید ،عواطف واحساسات خود را نیز به شرکت معطوف می کنند وشرکت ها خواهند توانست یک رابطه بلند مدت با مثلث طلائی مشتری یعنی ذهن، قلب و روان مشتری  برقرار نمایند که نتیجه آن ایجاد تجربه مثبت و لذت بخش برای مشتری است که موجب وفاداری او به شرکت و محصولات آن می شود.

در یک جمع بندی می توان گفت افزایش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها نسبت به شرکت و محصولات آن از مهمترین اهداف مدیریت ارتباط با مشتری است و این دو شاخص ارزیابی اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری است اگر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به شرکت شده باشد در آن صورت می توان نتیجه گیری کرد که شرکت در مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت اثربخش عمل کرده است.